Jawab Ai
خدمة Jawab Ai الذكية من جوال تتيح لك التواصل مع زبائنك عبر جميع القنوات من خلال منصة واحدة متقدمة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تواصل موحّد متعدد القنوات
- إدارة جميع المحادثات من مختلف القنوات عبر منصة واحدة.
- توحيد هوية المشترك وسجل محادثاته عبر جميع القنوات.
- تنسيق تلقائي للرسائل حسب متطلبات كل قناة.
تجربة مستخدم متقدمة
- استجابة فورية ومؤشرات كتابة في الوقت الفعلي.
- دعم متعدد اللغات مع ترجمة فورية.
- تبادل آمن للنصوص، والصور، والمستندات، والملاحظات الصوتية.
- قوائم انتظار ذكية خلال أوقات الذروة مع تحديثات تلقائية.
أدوات قوية لدعم الموظفين
- قاعدة معرفة ذكية بمقالات عامة وخاصة.
- ردود جاهزة (Canned Responses) لتسريع التعامل مع الاستفسارات.
- مكتبة وسائط مركزية لمشاركة الملفات بسهول.ة
- تطبيقات مخصصة للموظفين على Android وiOS.
- أدوات تعاون مباشر مثل Co‑Browsing.
إدارة ذكية وتوزيع تلقائي
- توجيه المحادثات حسب المهارات أو الأقسام.
- توزيع تلقائي بنظام Round‑Robin أو الطابور المشترك.
- إدارة ديناميكية لطاقة الموظفين وساعات العمل.
- مراقبة مباشرة للمحادثات وإمكانية التدخل الفوري.
تحليلات وجودة مدعومة بالبيانات
- لوحات تحكم مباشرة لمتابعة الأداء.
- تقارير إنتاجية الموظفين.
- تقييم جودة المحادثات.
- جمع ملاحظات العملاء وقياس رضاهم (NPS).
- تحليل مشاعر العملاء (حسب الباقة).
