نود لفت انتباهكم إلى مجموعة من الأمور التي لا تقوم بها جوال، ويجب عليكم الحذر منها:
- لا يتم طلب معلومات المشتركين البنكية، أو الرمز السري الخاص بك أو أرقام لبطاقات تعبئة الرصيد كجزء من أي عروض أو أي مكالمة هاتفية مع المشتركين
- لا يتم منح جوائز نقدية، إلا ضمن حملات وعروض يتم الإعلان عنها من خلال وسائل الإعلام الرسمية أو موقعنا الالكتروني
لذا ولضمان عدم وقوع مشتركينا ضحية لعملية احتيال نوصي بالإجراءات التالية:
- احذر من أية مكالمات, رسائل أو محادثات من خلال مواقع التواصل الاجتماعي يُخبرك فيها المتصل بأنك ربحت شيئاً ما وقم بإنهائها على الفور، خاصة إن لم تكن قد اشتركت مُسبقا بمسابقة أو ضمن حملة معينة
- إن تلقيت مكالمة تُخبرك أنك فزت بشيء ما من شركة جوال، فلا تتردد بالاتصال على مركز الاستعلامات أو زيارة أقرب معرض جوال للتأكد من صحة المعلومات
نتمنى لكم تجربة اتصال آمنة ونأمل أن تمكنكم هذه الإرشادات البسيطة من التغلب على أي محاولة احتيال عبر الجوال أو من خلال مواقع التواصل الاجتماعي.
الرسائل مجهولة المصدر "SPAM SMS":
رسائل عشوائية تصل للمشتركين من دون موافقتهم على استلامها. بحيث تظهر هذه الرسائل كأنها مرسلة من بنك أو مؤسسات تفيد بربح مبالغ مالية أو جائزة معينة، وتحث المشترك على الرجوع باتصال على أرقام معينة بحيث يتم طلب بعض المعلومات الخاصة (كرقم البطاقة الائتمانية، أو رقم سرّي أو غيره)
لذلك، يجب عدم التعامل مع مثل هذا النوع من الرسائل أو التجاوب معها، علماً بأن هذا النوع من الرسائل منتشر في جميع أنحاء العالم.
- ماذا تفعل في حال تلقيت رسائل مزعجة على جوالك؟
في حال تلقيت أي رسالة من هذا النوع، يرجى المسارعة بالاتصال على مركز الاستعلامات الخاص بنا وإبلاغنا بها، ليتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لحجب وصول مثل هذه الرسائل من المصدر.
مكالمات دولية مجهولة المصدر:
هي مكالمات قصيرة من مصادر مجهولة، حيث يتم عمل مكالمات مكثفة إلى مجموعة أرقام.
لذلك، يتوجب الحذر من هذه المكالمات وعدم التعاطي معها أو الرجوع للأرقام التي يتم الاتصال منها. حيث تهدف هذه المكالمات إلى رجوع المشتركين لها بتكلفة مرتفعة، مع وجود تسجيل لإطالة المكالمة لأطول فترة زمنية ممكنة.
- ماذا تفعل في حال تلقيت مكالمة دولية على جوالك؟
في حال تلقيت أي مكالمة يرجى المسارعة والاتصال على مركز الاستعلامات وإبلاغنا بها، ليتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لحجب مثل هذه المكالمات.
تلتزم شركة جوال بحماية واحترام خصوصية مشتركيها، واتخاذ التدابير المناسبة لمنع الكشف عن المعلومات الشخصية للمشتركين والمساهمين ولمنع الاستخدام غير المرخص لتلك المعلومات وحماية البيانات.
المعلومات
هي المعلومات التي تتوفر لدى الشركة وموظفيها والتي تحصل عليها الشركة من استخدام المشتركين مواقع الانترنت الخاصة بالشركة. وهي تشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
معلومات عن المنتجات والخدمات التي يقوم المشترك بشرائها أو الاشتراك فيها.
المنتجات والخدمات المفضلة لدى المشترك.
عنوان IP الخاص بجهازك عندما كنت تزور موقع الشركة الالكتروني.
نظام التشغيل والمتصفح الذي يستخدمه جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
أي محرك بحث كنت تستخدمه قبل وصولك إلى الموقع.
تاريخ ووقت زيارتك.
عناوين URL للصفحات التي تزورها على موقع الشركة الالكتروني
في حال تواصلك معنا من خلال خدمة Messenger عبر الموقع الالكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي، فإن جوال لن تحتفظ بأي معلومات شخصية تتعلق بطريقة استخدامك لهذه الخدمة، بحيث أن جوال لا تسجل البيانات الشخصية تلقائيًا ولا تربط المعلومات التي يتم تسجيلها تلقائيًا بوسائل أخرى بالبيانات الشخصية الخاصة بأفراد معينين.
سياسة حذف البيانات
فيما يتعلق بالمراسلات التي يتم تبادلها أثناء التواصل معك من خلال Messenger (مثل طلبات دعم المشتركين والتغذية المرجعية) يتم تخزين هذه المراسلات طالما كانت ضرورية، وفقًا لفترات الاحتفاظ المحددة للأغراض التي تم جمعها من أجلها ولتلبية أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو إعداد تقارير او ترويجية، و يتم حذف البيانات تلقائيا بعد 3 سنوات من تاريخ طلبكم الغاء الاشتراك في جوال عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء 111 أو زيارتكم أحد فروعنا."
الغاية من استخدام معلومات المشتركين
تقوم الشركة باستخدام تلك المعلومات في الأغراض التالية على سبيل المثال لا الحصر:
إجراء التحليل والإحصائيات فقط وذلك لتطوير وتحسين الخدمات المقدمة.
إصدار الفواتير وتحصيل الرسوم على المنتجات والخدمات التي قام المشتركين بالاشتراك فيها أو شراءها.
التأكد من هوية المشترك في حال طلب خدمة أو الاستفسار حول خدمة أو منتج أو استخدام الشبكة وذلك لمنع التحايل.
المتطلبات القانونية والتنظيمية.
لإدارة الشبكة والمساعدة على تحسين تغطية وكفاءة شبكة جوال.
تبادل المعلومات والإفصاح
تلتزم شركة جوال بالحفاظ على خصوصية وسرية كافة البيانات الشخصية المتوفرة لديها والتي تحصل عليها من مشتركيها، بحيث يمنع بيع أو تبادل، أو نقل المعلومات الشخصية إلى أية أطراف خارجية. هذا لا يشمل الافصاح عنها إذ أصبحت هذه المعلومات مطلوبة للكشف عنها بموجب نص قانوني ملزم أو حكم قضائي نهائي، أو لحماية حقوقنا أو حقوق الآخرين، أو الملكية، أو للسلامة العامة.
وأيضا لا يشمل أي "طرف ثالث" موثوق به يساعد الشركة في تشغيل موقعها على شبكة الإنترنت، وإجراء أعمالها، أو تقديم الخدمات للمشتركين، طالما وافقت تلك الأطراف على المحافظة على سرية هذه المعلومات.
أمن وحماية المعلومات الشخصية
تلتزم شركة جوال بحماية بيانات المشتركين الشخصية وغيرها من المعلومات المتعلقة بحساباتهم وتستخدم كل التدابير الأمنية لمنع مخاطر تسرب المعلومات.
لدى شركة جوال فريق أمن معلوماتي متخصص يقوم باستمرار بمراجعة وتحسين اجراءات الحماية للمعلومات الشخصية الخاصة بالمشتركين من اخطار الدخول غير المصرح به، أو الفقد، أو الكشف، أو التدمير.
تحتفظ شركة جوال بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريا لتحقيق الأغراض المحددة أعلاه أو كما هو مطلوب بموجب القانون.
إذا كان لديك استفسار أو قلق بشأن سياسة الخصوصية الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا على
Info@jawwal.ps
